Condiciones del servicio

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estas condiciones son el acuerdo entre tú y Aura Deco Candles, S.L. («nosotros») para el uso de GladReply: el sitio web https://gladreply.com y la aplicación https://app.gladreply.com (en conjunto, el «Servicio»). Al crear una cuenta o usar el Servicio las aceptas. Si usas el Servicio en nombre de un negocio, confirmas que tienes autorización para aceptar estas condiciones en su nombre.

1. Quiénes somos

El Servicio lo presta Aura Deco Candles, S.L. (NIF B19394022), con domicilio social en Paseo de la Zona Franca 145, Esc A, 6-1, 08038 Barcelona, Spain. Puedes escribirnos a hello@gladreply.com.

2. Qué hace el Servicio

GladReply se conecta a tu Perfil de Empresa de Google, lee las reseñas de las ubicaciones que eliges, redacta respuestas del propietario mediante inteligencia artificial con la voz que configuras y publica respuestas en Google cuando las apruebas o, de forma automática, según las reglas de publicación automática descritas en el apartado 5.

3. Tu cuenta

• El Servicio está dirigido a negocios y profesionales. Debes tener al menos 18 años.
• Facilítanos información veraz y mantenla actualizada.
• Mantén en secreto tus datos de acceso. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta, incluidas las acciones de las personas a las que des acceso.
• Avísanos cuanto antes si crees que alguien ha usado tu cuenta sin tu permiso.

4. Conexión con Google

Para usar el Servicio conectas una cuenta de Google desde la pantalla de autorización de Google. Confirmas que eres propietario o administrador autorizado de cada ubicación del Perfil de Empresa que conectas y que tienes derecho a leer sus reseñas y responderlas. Tu uso del Perfil de Empresa de Google sigue sujeto a las condiciones y políticas de Google; cumplirlas es responsabilidad tuya. Puedes desconectar Google en cualquier momento, como se explica en nuestra Política de privacidad.

5. Respuestas redactadas con IA y publicación

• Los borradores los genera una IA. Pueden contener errores, pasar por alto el contexto o no acertar con el tono. Ningún borrador constituye asesoramiento por nuestra parte.
• Bandeja de aprobación. Los borradores que no cumplen los requisitos de publicación automática quedan retenidos hasta que una persona de tu cuenta los aprueba, los edita o los rechaza.
• Publicación automática. Una respuesta se publica sin aprobación previa solo cuando la reseña tiene cinco estrellas y la respuesta tiene 600 caracteres o menos, no contiene enlaces, direcciones de correo ni teléfonos, y no se ha alcanzado el límite diario de respuestas automáticas. Estos filtros reducen el riesgo; no garantizan que una respuesta sea exacta o adecuada.
• Quien publica eres tú. Todas las respuestas se publican en nombre de tu negocio. Eres responsable de las respuestas publicadas desde tu cuenta, tanto si las aprobaste como si se publicaron automáticamente, y de revisar lo que se publica.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• conectar Perfiles de Empresa que no estás autorizado a gestionar;
• usar el Servicio para publicar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, acosador o discriminatorio, o que revele datos personales de alguien;
• usar el Servicio para crear, solicitar o manipular reseñas, o de cualquier forma que incumpla las políticas de Google;
• sondear, interrumpir o sobrecargar el Servicio, saltarte sus límites o acceder a él por medios distintos de las interfaces que ofrecemos;
• copiar, revender o aplicar ingeniería inversa al Servicio, salvo cuando la ley lo permita con independencia de estas condiciones.

7. Planes, prueba y facturación

• Planes. El Servicio se ofrece en planes de suscripción mensual, con precios en euros y los límites indicados en nuestra página de precios (por ejemplo, el número de ubicaciones).
• Prueba gratuita. Las cuentas nuevas tienen una prueba gratuita de 14 días. Cuando termina la prueba, necesitas una suscripción de pago activa para seguir usando el Servicio.
• Pago y renovación. Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelan. Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique; los impuestos aplicables se añaden a tu factura.
• Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado y no reembolsamos periodos parciales salvo que la ley lo exija.
• Cambios de precio. Podemos cambiar los precios o los planes. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio afecte a tu suscripción, y podrás cancelar antes de que lo haga.
• Impago. Si un pago falla, podemos suspender el Servicio, incluida la publicación automática, hasta que se abone el importe pendiente.

8. Tu contenido y tus datos

Conservas todos los derechos sobre la información de tu negocio, tus ajustes de voz, tus ediciones y las respuestas publicadas en tu nombre. Nos autorizas a alojar, tratar y transmitir ese contenido, así como las reseñas y demás datos que conectas desde Google, únicamente en la medida necesaria para prestarte el Servicio. La forma en que tratamos los datos personales, incluidos los recibidos de las API de Google, se describe en nuestra Política de privacidad.

9. Nuestra propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño y su marca nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio para tu propio negocio mientras tu suscripción o tu prueba estén activas. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin que ello genere ninguna obligación hacia ti.

10. Servicios de terceros

El Servicio depende de servicios que no controlamos, en particular las API de Google y el proveedor del modelo de IA que genera los borradores. GladReply no está afiliado a Google ni cuenta con su respaldo o patrocinio. Si Google cambia, limita o retira el acceso a sus API, o un proveedor no está disponible, el Servicio puede dejar de funcionar total o parcialmente, y no somos responsables de ello.

11. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el Servicio esté disponible y sea fiable, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que has pagado, podrás cancelar y te reembolsaremos la parte no disfrutada del periodo de facturación en curso.

12. Exclusión de garantías

En la medida en que la ley lo permita, el Servicio se presta «tal cual», sin garantías de ningún tipo. En particular, no garantizamos que las respuestas redactadas o publicadas sean exactas o adecuadas para una reseña concreta, ni que el uso del Servicio mejore tus valoraciones, tu visibilidad en buscadores o tus ventas.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de daños indirectos o consecuentes, de la pérdida de beneficios, ingresos, reputación o datos, ni del contenido de las respuestas publicadas desde tu cuenta. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita a los importes que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, como la derivada de dolo o negligencia grave.

14. Suspensión y baja

Puedes dejar de usar el Servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones de forma grave o reiterada, que ponga en riesgo el Servicio o a otras personas, o cuando la ley lo exija; cuando sea razonable, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo. Cuando se cierra una cuenta, dejamos de acceder a Google en tu nombre y eliminamos tus datos según lo descrito en la Política de privacidad.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, aceptas las nuevas condiciones; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se apliquen.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación de España. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Barcelona, España, salvo que una norma imperativa te dé derecho a plantearla en otro lugar.

17. Disposiciones generales

Si alguna parte de estas condiciones resulta inaplicable, el resto sigue en vigor. Que no ejerzamos un derecho de inmediato no significa que renunciemos a él. No puedes ceder tus derechos derivados de estas condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder los nuestros en el marco de una reorganización o venta del negocio, siempre que tus derechos no se vean reducidos.

18. Contacto